De psycholoog bevraagt tijdens het gesprek de ontwikkeling van het kind en kadert het gehoorprobleem. De ouders krijgen informatie over de werking van de dienst.
Tijdens dit gesprek zijn bij voorkeur beide ouders aanwezig.
De gegevens van het intakegesprek worden besproken op een teamvergadering.
Rekening houdend met de regelgeving van het departement Zorg van de Vlaamse Overheid, de hulpvraag van de ouders, de informatie van de verwijzer (artsen, CLB, scholen,…) en gegevens van eerder gebeurde onderzoeken wordt er een onderzoeksplan opgesteld.
De conventie met het departement Zorg bepaalt dat iemand slechts recht heeft op één onderzoeksbilan in een erkend ambulant revalidatiecentrum.